Resi e diritto di recesso

Se hai acquistato come consumatore privato, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. In questa pagina trovi come fare, cosa restituire e quando ricevi il rimborso.

Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti con partita IVA: in questi casi contattaci e valutiamo insieme la soluzione.

Come esercitare il recesso

1. Compila il modulo di recesso online: bastano il numero dell'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto. Se hai un account, trovi lo stesso pulsante nel dettaglio dell'ordine.
2. Scegli gli articoli e le quantità da restituire. Puoi recedere dall'intero ordine o solo da una parte.
3. Ricevi un'email di conferma della richiesta. Ti contattiamo poi con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il reso.

In alternativa puoi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, scrivendo ai recapiti indicati nella pagina Contatti.

Restituzione dei prodotti

• I prodotti vanno rispediti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, perché il trasporto di ritorno avviene sotto la tua responsabilità.
• Restituisci i prodotti integri, completi di accessori, manuali e, per quanto possibile, dell'imballo originale. Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio: se viene usato oltre il necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, se recedi dall'intero ordine, anche le spese di spedizione che avevi pagato per la consegna standard.

Quando il recesso non è previsto

Come stabilito dalla legge, il recesso è escluso in alcuni casi, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• software e supporti audio o video sigillati, se aperti dopo la consegna;
• licenze e contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando la fornitura è iniziata con il tuo accordo.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ha un difetto non si tratta di recesso: vale la garanzia legale di conformità. Trovi tutte le informazioni nella pagina I tuoi diritti di garanzia legale.